Definition
Ett Service Level Agreement (SLA) är ett formellt avtal mellan en tjänsteleverantör och en kund som definierar förväntad servicenivå och konsekvenser vid brott mot avtalet. Typiska SLA-parametrar är tillgänglighet (t.ex. 99,9 % drifttid = max ~8,7 timmars driftstopp per år), svarstider för support (P1-fel: 1 timme, P2-fel: 4 timmar), återställningstid (RTO) och maximal dataålder (RPO). SLA:er är standard i SaaSSoftware as a Service - programvara levererad som prenumerationstjänst via internet.-kontrakt och molninfrastruktur - molnleverantörer som GCPGoogle Cloud Platform - Googles molnplattform, särskilt stark inom data och maskininlärning. och AWSAmazons webbtjänster - Amazons molnplattform med över 200 tjänster; den ledande molnleverantören globalt och mycket använd inom norsk energisektor. publicerar SLA:er per tjänst. I kritisk infrastruktur som energi är SLA-kraven särskilt stränga: en integrationsplattform mot ElhubNationellt nav för mätvärden och marknadsprocesser på den norska elmarknaden. som är nere under en leverantörsbyteprocess kan blockera tusentals kunder. Brott mot SLA:er medför typiskt krediter eller böter. För nätbolagFöretag som äger och driftar elnätet och är ansvarigt för elförsörjningen till slutanvändare. och elleverantörer är det viktigt att kräva SLA:er av sina systemleverantörer och integrationspartners som speglar de regulatoriska krav de själva är underställda från NVENorges direktörat för vattenkraft och energi - reglerar elektricitet och vattenkraftssektorn..