Definition
Adaptive Case Management (ACM) er en tilgang til processtyring, der er designet til situationer, hvor procesforløbet ikke kan defineres fuldt ud på forhånd - fordi det afhænger af kontekst, faglig vurdering og hændelser, der opstår undervejs. ACM kontrasteres med BPMNForretningsprocesmodel og notation - grafisk notation til modellering af forretningsprocesser og arbejdsflows.-baseret struktureret processtyring: mens BPMN modellerer kendte, forudsigelige forløb ('alle leverandørskiftProces hvor en elkunde skifter sin elleverandør - håndteres via standardiserede meddelelser via Elhub. følger denne sekvens'), håndterer ACM undtagelser, afvigelser og komplekse sager, hvor vidensmedarbejderen må træffe beslutninger baseret på situationen. En 'sag' i ACM er en samling relaterede dokumenter, aktiviteter, beslutninger og deltagere knyttet til ét specifikt udfald - for eksempel håndtering af en kompleks nettilslutningssag, en kommunikationsfejl i ElhubNationalt nav for måledata og markedsprocesser på det norske elmarked., eller en tvist mellem en elleverandørVirksomhed der sælger el til slutbrugere - køber kraft på engrosmarkedet og sælger den til forbrugere. og et netselskabVirksomhed der ejer og driver elnettet og er ansvarlig for ellevering til slutbrugere.. ACM er særligt relevant i energisektoren til håndtering af afvigelser og undtagelser - situationer, der falder uden for den strukturerede proces. Kendte ACM-platforme inkluderer Pega, IBM Case Manager og Microsoft Power AutomateMicrosofts low-code-platform til automatisering af arbejdsgange og forretningsprocesser - integreret i Microsoft 365-økosystemet. med case-extensions. ACM og BPMN er komplementære: strukturerede processer modelleres i BPMN, mens undtagelseshåndtering og vidensintensivt arbejde håndteres i ACM.