Definition
CRM (Customer Relationship Management) er software til at håndtere kundeinteraktioner, kontrakter, serviceanmodninger og salgsprocesser. I energisektoren integreres CRM ofte tæt med KISKundeinformationssystem - kernesystemet hos elleverandører og netselskaber til kundehåndtering og fakturering. (Kundeinformationssystemet) - CRM håndterer det kommercielle forhold mens KIS håndterer fakturering og måling. Førende CRM-platforme inkluderer Salesforce, Microsoft Dynamics og OracleEt af verdens største teknologiselskaber - kendt for Oracle Database, Fusion Middleware og Oracle Cloud. Tvimennings medarbejdere har erfaring med Oracles platforme. CX.