Definition
Adaptive Case Management (ACM) är ett processhanteringstillvägagångssätt utformat för situationer där processflödet inte kan definieras fullt ut i förväg - eftersom det beror på kontext, professionellt omdöme och händelser som uppstår längs vägen. ACM kontrasteras med BPMNAffärsprocessmodell och notation - grafisk notation för modellering av affärsprocesser och arbetsflöden.-baserad strukturerad processhantering: medan BPMN modellerar kända, förutsägbara flöden ('alla leverantörsbyten följer denna sekvens'), hanterar ACM undantag, avvikelser och komplexa ärenden där kunskapsarbetaren måste fatta beslut baserat på situationen. Ett 'ärende' i ACM är en samling relaterade dokument, aktiviteter, beslut och deltagare kopplade till ett specifikt utfall - till exempel hantering av ett komplext nätanslutningsärende, en kommunikationsstörning i ElhubNationellt nav för mätvärden och marknadsprocesser på den norska elmarknaden., eller en tvist mellan en elleverantörFöretag som säljer el till slutanvändare - köper kraft på grossistmarknaden och säljer den till konsumenter. och ett nätbolagFöretag som äger och driftar elnätet och är ansvarigt för elförsörjningen till slutanvändare.. ACM är särskilt relevant inom energisektorn för att hantera avvikelser och undantag - situationer som faller utanför den strukturerade processen. Välkända ACM-plattformar inkluderar Pega, IBM Case Manager och Microsoft Power AutomateMicrosofts low-code-plattform för automatisering av arbetsflöden och affärsprocesser - integrerad i Microsoft 365-ekosystemet. med case-extensions. ACM och BPMN är komplementära: strukturerade processer modelleras i BPMN, medan undantagshantering och kunskapsintensivt arbete hanteras i ACM.