Definition
CRM (Customer Relationship Management) är programvara för att hantera kundinteraktioner, kontrakt, serviceärenden och säljprocesser. Inom energisektorn integreras CRM ofta tätt med KISKundinformationssystem - kärnsystemet hos elleverantörer och nätbolag för kundhantering och fakturering. (Kundinformationssystemet) - CRM hanterar den kommersiella relationen medan KIS hanterar fakturering och mätning. Ledande CRM-plattformar inkluderar Salesforce, Microsoft Dynamics och OracleEtt av världens största teknikföretag - känt för Oracle Database, Fusion Middleware och Oracle Cloud. Tvimennings medarbetare har erfarenhet av Oracles plattformar. CX.