Vilkår for bruk

I disse Vilkårene har følgende begreper denne betydningen:

• «Abonnement»: Kundens abonnement på Tjenestene for en angitt Abonnementsperiode.
• «Abonnementsperioden»: den tidsbestemte perioden som Abonnementet gjelder for, som angitt i Tjenesteordren.
• «Avtalen»: disse Vilkårene sammen med tilhørende Tjenesteordre, DPA, eventuell SLA og eventuell oppdragsbekreftelse / SOW.
• «Bruker»: person(er) som er autorisert til å benytte Tjenestene på vegne av Kunden.
• «Kunden»: den juridiske enheten som inngår Avtalen og er ansvarlig for betaling og etterlevelse.
• «Nettstedet»: https://www.tvimenning.no
• «Plattformen»: den delen av Nettstedet som kun kan benyttes av Kunden og andre kunder med gyldig Abonnement.
• «Sub-prosessor»: tredjepart som behandler personopplysninger på vegne av Tvimenning som ledd i levering av Tjenestene.
• «Tjenestene»: skybaserte programvaretjenester, implementeringstjenester og/eller konsulenttjenester levert av Tvimenning, som nærmere beskrevet i punkt 3.
• «Tjenesteordre»: bestillingsbekreftelse eller annet skriftlig dokument som angir Kundens valg av Tjenester, omfang, priser og Abonnementsperiode.

Disse vilkårene («Vilkårene») regulerer forholdet mellom Tvimenning AS (org.nr. 936 863 361), heretter kalt «Tvimenning», og Kunden. Vilkårene trer i kraft ved aksept i bestillingsbekreftelse, databehandleravtale eller ved faktisk bruk av tjenesten.

Denne Avtalen er inngått mellom virksomheter. Ingen forbrukerbeskyttelse er tilgjengelig for Kunden eller noen Bruker. Den som aksepterer Avtalen på vegne av Kunden, bekrefter at vedkommende har nødvendig fullmakt til å binde Kunden.

Tvimenning gir Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å benytte programvaretjenestene i Abonnementsperioden, utelukkende for Kundens egne interne forretningsformål.

• Kunden skal ikke videreselge, lisensiere videre eller gi tredjeparter tilgang til Tjenestene uten skriftlig samtykke.
• Kunden er ansvarlig for at Brukernes tilgang administreres forsvarlig og at påloggingsopplysninger ikke deles. Kunden skal aktivere tilgjengelige sikkerhetsfunksjoner (herunder flerfaktorautentisering der dette tilbys) og umiddelbart varsle Tvimenning ved mistanke om kompromittert konto.
• Kunden skal ikke foreta reverse engineering, dekompilering eller forsøk på å eksportere kildekode, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
• Kunden er ikke tillatt å kopiere, reprodusere, distribuere, modifisere eller lage konkurrerende verk fra Tjenestene eller Plattformen.

Akseptabel bruk: Kunden og Brukerne skal ikke bruke Tjenestene til (i) ulovlige eller bedragerske handlinger, (ii) å lagre, sende eller distribuere skadelig kode, spam eller ulovlig innhold, (iii) å forsøke å omgå sikkerhetstiltak eller skaffe uautorisert tilgang til Plattformen eller andre kunders data, eller (iv) handlinger som krenker tredjeparts rettigheter.

Tvimenning forbeholder seg retten til å gjennomføre rimelige undersøkelser for å sikre at Tjenestene benyttes i samsvar med Avtalen. Tvimenning har rett til å nekte, fryse eller kansellere tilgang til Plattformen dersom det mistenkes at Kunden eller Brukerne har opptrådt i strid med Avtalen.

Kunden er ansvarlig for:

• At all data som lastes opp eller behandles i Tjenestene er korrekt og lovlig å behandle.
• Å overholde gjeldende lover og forskrifter, herunder energilovgivning, personvernregelverket (GDPR) og sektorspesifikke krav fra NVE og Elhub.
• Å varsle Tvimenning uten ugrunnet opphold dersom Kunden oppdager sikkerhetshendelser eller uautorisert tilgang — per e-post til security@tvimenning.no eller per telefon (hovedlinje oppgitt i punkt 22) for umiddelbar eskalering.
• Å sikre tilstrekkelig teknisk kompetanse hos egne Brukere.
• Å innhente nødvendig samtykke og sikre lovlig behandlingsgrunnlag for alle personopplysninger som behandles via Tjenestene.

Tvimenning vil på sin side varsle Kunden uten ugrunnet opphold ved sikkerhetshendelser som påvirker Kundens data, i samsvar med DPA og gjeldende rett.

Skulle det bli fremsatt krav mot Tvimenning fra tredjepart som følge av Kundens bruk av Nettstedet, Plattformen eller Tjenestene, forplikter Kunden seg til å holde Tvimenning skadesløs.

Support ytes via post@tvimenning.no og FAQs på tvimenning.no. Tvimenning tilstreber å besvare alle henvendelser raskt. Følgende kategorier og veiledende responstider gjelder (arbeidstid 08–16 CET, mandag–fredag):

Responstidene er målsetninger og utgjør ikke garanterte tidsfrister med mindre dette er eksplisitt avtalt i en separat SLA. Kritiske feil kan også meldes per telefon (+47 982 66 882).

Tvimenning har alle opphavs- og andre immaterielle rettigheter knyttet til Nettstedet, Plattformen, Tjenestene og innholdet, inkludert all videreutvikling. Verken Avtalen, Abonnementet eller bruk av Tjenestene gir Kunden eller Brukerne immaterielle rettigheter utover den bruksretten som er beskrevet i punkt 4.

Data Kunden laster inn i Tjenestene er og forblir Kundens eiendom. Tvimenning behandler slike data som konfidensielt og utelukkende for å levere og forbedre Tjenestene. For leveranser fra konsulentoppdrag, se punkt 5.4.

Tvimenning kan generere og benytte aggregerte og anonymiserte data avledet fra bruken av Tjenestene til drift, sikkerhetsovervåking, statistikk og produktforbedring, forutsatt at slike data ikke kan tilbakeføres til Kunden eller enkeltpersoner.

Kundens data benyttes ikke til trening av generelle maskinlærings- eller AI-modeller med mindre dette er eksplisitt avtalt skriftlig.

Dersom Tvimenning mottar tilbakemeldinger fra Kunden eller Brukere, står Tvimenning fritt til å benytte disse uten å måtte innhente samtykke eller betale vederlag.

Begge parter forplikter seg til å behandle den andre partens konfidensielle informasjon med tilsvarende forsiktighet som for egne konfidensielle opplysninger, og minst med rimelig aktsomhet. Konfidensialitetsforpliktelsen gjelder i avtaleperioden og i tre år etter avtalens opphør. Forretningshemmeligheter, kildekode og personopplysninger beskyttes uten tidsbegrensning så lenge de bevarer karakter av å være konfidensielle.

Tvimenning behandler personopplysninger mottatt fra Kunden i den grad det er nødvendig for å levere Tjenestene — enten som behandlingsansvarlig eller som databehandler på instruks fra Kunden. Behandling som databehandler reguleres av en separat Databehandleravtale (DPA) som inngås ved avtaleinngåelse og som er tilgjengelig på tvimenning.no/dpa.

Tvimenning er behandlingsansvarlig for behandling av kontaktinformasjon, kontoadministrasjon, fakturadata og generell bruks- og sikkerhetslogging knyttet til Kundens og Brukernes forhold til Tvimenning. Slik behandling er nærmere beskrevet i personvernerklæringen på tvimenning.no/personvern.

Kunden er selv ansvarlig for å sikre lovlig behandlingsgrunnlag overfor alle individer som får sine personopplysninger behandlet som del av bruken av Tjenestene, og for å innhente samtykke der det er nødvendig.

Den registrerte (fysisk person) hvis personopplysninger behandles, har rett til å klage til Datatilsynet: postkasse@datatilsynet.no, tlf. 22 39 69 00, www.datatilsynet.no.

Priser fremgår av gjeldende tilbud, Tjenesteordre, oppdragsbekreftelse eller prisliste. Alle priser er i norske kroner og eksklusive merverdiavgift (mva.) med mindre annet fremgår.

Fakturering av SaaS-abonnement skjer forskuddsvis for avtalt periode (månedlig eller årlig). Fakturering av konsulenttjenester skjer løpende eller ved milepæler i henhold til oppdragsbekreftelsen. Betaling forfaller 14 dager fra fakturadato med mindre annet er avtalt.

Ved forsinket betaling kan Tvimenning stenge tilgangen til Plattformen med umiddelbar virkning inntil betaling har funnet sted. I tillegg påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven. Kunden er likevel ikke fritatt for betalingsforpliktelsen.

Tvimenning kan én gang per år justere priser for SaaS-abonnement i takt med endringen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (totalindeks) fra januar foregående år til januar inneværende år, uten særskilt varsel. Prisendringer ut over konsumprisindeksen varsles skriftlig minst 60 dager før de trer i kraft og får virkning fra neste Abonnementsperiode.

Bruk av Tjenestene foregår på Kundens og hver Brukers egen risiko. Tvimenning påtar seg intet ansvar for Kundens eller Brukers bruk av Nettstedet, Plattformen eller Tjenestene.

Tvimenning fraskriver seg ethvert ansvar for indirekte tap, følgetap, tap av fortjeneste, tap av kunder, tap eller korrupsjon av data, tap som følge av driftsavbrudd, eller krav fra tredjeparter — med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Tvimennings side.

Tvimennings samlede erstatningsansvar overfor Kunden er, per skadetilfelle og samlet per kalenderår, begrenset som følger:

• For SaaS-abonnement: det beløpet Kunden har betalt for det relevante Abonnementet de siste 12 månedene forut for den hendelsen som gir grunnlag for kravet.
• For konsulenttjenester / SOW: det honoraret Kunden har betalt under det aktuelle oppdraget i de siste 12 månedene forut for hendelsen.

For konsulentoppdrag er Tvimenning ikke ansvarlig for beslutninger Kunden tar på bakgrunn av Tvimennings rådgivning, med mindre annet er eksplisitt avtalt skriftlig.

Tvimenning kan oppdatere disse Vilkårene. Vesentlige endringer varsles med minst 30 dagers varsel per e-post. Fortsatt bruk etter varselsperioden regnes som aksept. Dersom en endring er vesentlig negativ for Kunden, kan Kunden innen varselsperioden si opp Abonnementet uten kostnad med virkning fra endringens ikrafttredelse, og få refundert forhåndsbetalt og ubenyttet del av Abonnementet. Den til enhver tid gjeldende versjon er tilgjengelig på tvimenning.no/vilkar.

Disse Vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle konflikter skal forsøkes løst gjennom forhandlinger. Tvister som ikke løses gjennom forhandlinger innen 60 kalenderdager skal avgjøres av de ordinære norske domstolene med Oslo tingrett som verneting.

Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse av sine forpliktelser dersom oppfyllelse hindres av forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder krig, naturkatastrofer, pandemi, omfattende strømbrudd, omfattende internettavbrudd, sanksjoner, myndighetspålegg eller alvorlige cyberangrep mot kritisk tredjepartsinfrastruktur. Den rammede part skal varsle den andre uten ugrunnet opphold. Dersom hindringen varer i mer enn 60 dager, kan begge parter si opp Avtalen med skriftlig melding og uten erstatningsansvar.

Kunden bekrefter at Kunden, dens eiere og Brukere ikke er underlagt sanksjoner pålagt av Norge, EU, FN, Storbritannia eller USA, og forplikter seg til ikke å bruke Tjenestene i strid med gjeldende eksportkontroll- og sanksjonsregelverk. Brudd gir Tvimenning rett til å stenge tilgangen og heve Avtalen med umiddelbar virkning.

Kunden kan ikke overdra Avtalen uten skriftlig samtykke fra Tvimenning, som ikke skal nektes uten saklig grunn. Tvimenning kan overdra Avtalen til konsernselskap eller i forbindelse med fusjon, oppkjøp eller salg av virksomheten, mot skriftlig varsel til Kunden.

Tvimenning kan benytte Kundens navn og logo som referanse i markedsføringsmateriell og kundelister, med mindre Kunden skriftlig motsetter seg dette.

Spørsmål om disse Vilkårene rettes til:

Tvimenning AS · Org.nr. 936 863 361
3. Strøm terrasse 10A, 3046 Drammen
Telefon: +47 982 66 882