ACM

Definisjon

Adaptive Case Management (ACM) er en tilnærming til prosesshåndtering designet for situasjoner der prosessflyten ikke kan defineres fullt ut på forhånd - fordi den avhenger av kontekst, faglig skjønn og hendelser som oppstår underveis. ACM kontrasteres med BPMNBusiness Process Model and Notation - industristandard for visuell modellering av forretningsprosesser som flytdiagrammer.-basert strukturert prosesshåndtering: der BPMN modellerer kjente, forutsigbare flyter («alle leverandørskifter følger denne sekvensen»), håndterer ACM unntak, avvik og komplekse saker der kunnskapsarbeideren må ta beslutninger basert på situasjonen. En «case» i ACM er en samling av relaterte dokumenter, aktiviteter, beslutninger og deltakere knyttet til ett spesifikt utfall - for eksempel håndtering av en kompleks nettilknytningssak, en feilsituasjon i ElhubNasjonalt nav for måleverdier og markedsprosesser i norsk kraftmarked.-kommunikasjonen, eller en tvist mellom kraftleverandørSelskap som selger strøm til sluttbrukere og konkurrerer i det frie kraftmarkedet. og nettselskapSelskap som eier og drifter strømnett og er ansvarlig for strømleveranse til sluttbrukere.. ACM er spesielt relevant i energisektoren for å håndtere avvik og unntak - situasjoner som faller utenfor den strukturerte prosessen. Kjente ACM-plattformer inkluderer Pega, IBM Case Manager og Microsoft Power AutomateMicrosofts low-code plattform for automatisering av arbeidsflyter og forretningsprosesser - integrert i Microsoft 365-økosystemet. med case-extensions. ACM og BPMN er komplementære: strukturerte prosesser modelleres i BPMN, mens unntakshåndtering og kunnskapsintensivt arbeid håndteres i ACM.