Definisjon
Et CRM-system (Customer Relationship Management) brukes til å registrere og følge opp kundeinteraksjoner, salgsmuligheter og supporthenvendelser. I kraftbransjen kan CRM-systemer integreres med KISKundeinformasjonssystem - kjernesystem hos kraftleverandører og nettselskaper for kundehåndtering og fakturering. for å gi en samlet kundeprofil. Eksempler er Salesforce, Microsoft Dynamics 365 og HubSpot. CRM og KIS har overlappende funksjoner og holdes gjerne separat av strategiske årsaker.