Brené Brown

I praktiken

Det är lätt att nicka åt detta och svårt att göra i en säljsituation. Vårt prov är vad som står på webbplatsen du läser nu.

Vi har inga referenskunder ännu. Exemplen på våra sidor är just exempel, och det står det. Alternativet, att låta dem se ut som äkta kundberättelser, hade varit rustning.

Varje produkt bär en mognadsmärkning: i drift, klar för plattformen, demo hos oss, under utformning. Det är en offentlig lista över vad vi ännu inte gjort färdigt, placerad där en köpare ser den innan han frågar. Det kostar något att skriva, och det är den enda anledningen till att märkningen betyder något när det står «i drift».

Klarhet är vänlighet är också en regel för hur vi svarar. En leverantör som säger «det fixar vi» om något som inte är byggt, har skjutit över arbetet på kunden och satt det på kredit. Vi vill hellre säga vad som finns i dag, vad som är verifierat mot simulerade gränssnitt, och vad som är en plan.

Internt står det som levnadsregel: vi möter andra med en önskan att förstå i stället för att döma, och du ska inte bära bördorna ensam när livet är tungt. Den sista är den mest sårbara regel vi skrivit ned, och den är där för att den är lättast att hoppa över.